最有效，高效的关系营销策略在2021年- Alexa博客raybet官方网站 - raybet雷竞技苹果,雷竞技竞猜raybet,raybet3

如果您想与客户作为品牌的长期关系，他们需要建立在信任上。据爱德尔曼说，81%的消费者认为他们需要信任一个品牌去做正确的事情去购物，更别说成为回头客了。

作为一个品牌，获得这种信任的最好方法之一就是利用关系营销的力量。关系营销不是着眼于短期销售，而是着眼于长期培养客户，让他们不断回到你的品牌。

要与客户建立持久的联系，首先要实现这些四个关键的关系营销策略。

永远为你的顾客服务

想想你的人际关系。你做的最糟糕的事情是什么，往往会导致某种冲突?如果你猜的是鬼影，那你猜对了。

同样，无法向客户提供服务也可能具有潜在的破坏性。人们都很忙，当公司的营业时间不适合顾客的繁忙日程时，人们会感到沮丧。不幸的是，在商业领域也存在明显的时间限制。许多公司的标准营业时间与大多数人的工作时间重叠。

这就是关系营销可以介入的地方，并真正帮助改变客户体验。

一种解决方案是为客户提供全天候聊天机器人。你可以建立一个聊天机器人当现场代理在工作时间之外不可用时，回答常见问题并执行简单任务，如返回启动和订单状态更新。

来源:Lululemon的Facebook页面

但是，始终为客户服务并不仅仅意味着扩大客户与公司联系的时间范围。你可以实施的另一种关系营销是让你的现场代表检查客户和他们的产品体验。

这些检查应该很短——通常通过电子邮件，只需要5分钟左右。销售代表可以询问客户的产品体验，以及是否有什么销售代表可以帮助客户的。

这些签入向客户表明，您的企业始终关注客户和他们的需求。更不用说，沟通可以帮助您的企业发现问题领域以及潜在的追加销售机会。

按照客户的条件与他们打交道

客户不应该通过单一的内容或沟通渠道被迫参与你的业务。让你的品牌在多个渠道上可用，这样客户就可以很容易地接触到你。

首先你要清楚什么平台最适合吸引你的主要用户。的你的目标受众群在你当前使用的频道上可能不那么活跃，所以你需要相应地调整。

例如，你可能会发现你花了很多精力在你品牌的Facebook页面上发布内容。但如果你的观众倾向于更年轻的人群，你可能会完全错过很大一部分把更多时间花在Instagram等频道上的观众。

对你的受众进行研究，首先在两三个频道上提供内容和支持，这样你就可以定期在上面发布内容并回答问题。这些渠道可能包括公司监控的社交媒体平台或自动的会话代理。

除了选择频道，为不同的频道定制你的内容你在。为Instagram和TikTok等频道设计的品牌视频需要短小精悍。如果你正在为YouTube或公司网站制作视频，你就有更多的自由去深入挖掘主题，并且有更多的时间。

寻求反馈，并付诸行动

客户的反馈应该始终被考虑在内，并且是您做出所有业务决策的首要考虑因素。这是你品牌的学习工具，也是加强客户关系的机会。

要收集反馈，可以问一些开放式的问题，鼓励顾客不要只回答一个词。以下是一些你可能想问的反馈问题类型的快速例子:

您如何描述您使用我们产品的经历?
你喜欢我们产品的哪些方面?我们在哪些方面可以改进?
我们的产品帮助您解决了哪些痛点?

这些问题可以帮助你更好地了解客户对你的产品的想法。

将所有反馈信息——无论是来自调查、电子邮件、聊天机器人还是其他交流渠道——汇编到一个集中的位置。一旦你整合了这些输入，评估客户之间最大的重叠区域，并对这些项目进行优先排序。

无论反馈是正面还是负面的，你都应该同时采取行动。如果你已经收到了关于某个产品的大量负面反馈，你可以在投入更多营销预算之前与团队一起解决这个问题。另一方面，如果你已经收到了许多关于产品的积极反馈，你可以考虑投资更多的市场营销资金来扩大它的影响范围。记住，解决一个糟糕的产品体验应该与创造一个更好的产品体验同等重要。