当你正在购买一部新的智能手机时,一位销售代表突然拦住了你,告诉你有很多不同的手机正在促销或促销。销售代表并没有问你在电话中真正想要什么,而是有推销的特殊日程,仅此而已。

如果销售代表先花时间来了解你呢?在没有过分侵扰的情况下,他们会询问你想要一部智能手机的用途,以及你打算使用它的次数。他们给你诚实的选择和意见。现在你不仅对自己要找的人有了更好的认识,而且你也感觉到自己和这位销售代表有联系。

后一种情况是工作中的对话式销售的一个例子。为了与你的品牌建立更有利可图的长期关系,你要把客户和前景放在快速销售之前。

什么是对话式销售?

对话式销售是通过直接对话吸引客户和潜在客户的行为。这种销售可以通过聊天机器人或一家实况公司代表。这个想法是销售过程以谈话为中心,而不是一个音高。

鼓励客户和潜在客户谈论他们的想要和需要,然后由公司解决。从这个意义上说,这是一场开放的对话。不是通过销售特定的产品或服务来达到公司的销售kpi,而是将重点转移到客户或潜在客户。他们会告诉你他们想要的是什么,不管是关于你的品牌的更多信息还是直接的产品链接。关键是他们能够马上得到答案。

与客户或潜在客户的双向互动也会带来更多的机会。即使潜在客户对他们最初接触的产品不感兴趣,你的公司现在已经有了可以帮助引导他们找到另一个解决方案的信息。

也许你在交谈中意识到客户喜欢产品的某些方面,但他们不需要它所有的功能。为他们提供功能更少、成本更低的更精简的替代方案是一个很好的解决方案。你不仅满足了他们的需求,而且给出了比他们最初预期的更低的价格。

把对话式销售看作是一种肯定。你的客户或潜在客户已经知道你的品牌,并通过渠道联系你,可能在某个时候有购买的意图。作为品牌,你的工作是确保他们得到他们想要的东西,如果没有,给他们指明正确的方向。

对话式销售发生在哪里?

就像会话营销,对话式销售应该在你的客户和潜在客户能够与品牌轻松互动的渠道上进行。客户和潜在客户使用各种方式与聊天机器人或现场公司代表进行交流。下面是一些常见的进行对话式销售的渠道,尽管你的理想渠道会根据你的不同而有所不同买家角色

  • 您的公司网站
  • 脸谱网
  • WhatsApp
  • 基克
  • 搜索引擎
  • 短信

这些渠道的聊天规范略有不同,所以确保您的会话销售体验针对每个渠道进行优化是很重要的。例如,与Kik这样的应用相比,将潜在客户从聊天机器人导向你公司网站上的实况代表可能更容易。

会话销售的好处

对话式销售的真正魅力在于,它是一种与客户和潜在客户建立真正联系的方式。其好处集中在培养长期关系的理念上,这让客户和潜在客户感到被倾听和被照顾。

建立信任

根据埃德尔曼的2020年品牌信任度报告显示,导致品牌信任的最大因素是对产品或服务的个人体验。通过对话式销售,你可以解释你的产品或服务如何符合潜在客户的需求,以鼓励他们使用。

你甚至可能想为他们提供免费试用或演示,让他们自己体验产品或服务。这与传统营销或销售策略不同,传统营销或销售策略不会给客户或潜在客户以那种方式接触你的品牌的机会。

帮助您提供个性化的客户体验

通过直接与客户或潜在客户互动,你的聊天机器人或live公司代表也可以获得关于他们想要什么和需要什么的有价值的数据。有了这些信息,你的公司就可以向客户和潜在客户提供个性化的建议和服务,否则这些建议和服务是不可能被识别的。

例如,您的Chatbot或Live Company Rep可以了解有关您的客户或前景的基本信息。这可以包括他们的名称,位置和职业等事物。在未来与客户或潜在客户的沟通中,您可以使用此类信息基于您的聊天或代表已经了解了更多个性化服务。

允许您展示行业专业知识

与客户或潜在客户交谈是一个很好的方式,可以向他们展示你的公司对其行业、产品或服务了解多少。对话式销售是一种突出你作为一个品牌拥有多少集体知识的好方法。你分享的关于你的行业和品牌的知识越多,客户和潜在客户就越容易识别你的产品或服务的价值。

对话式销售技巧:专业人士的观点

Eliav科恩他是conversation marketing agency的创始人机器人实验室提供了一些关键的对话式销售技巧,供企业参考。

从一开始就设定聊天机器人的期望

没有什么比碰到一个聊天机器人让它看起来好像能回答任何问题更糟糕的了。尽管人工智能技术已经取得了长足的进步,但聊天机器人的回应仍可能在某种程度上受到限制。对聊天机器人的能力开诚布公是巩固客户或潜在客户信任的关键。

科恩表示:“我们的许多企业客户都拥有可以回答几乎任何问题的机器人,但仍然可以选择预约会议或通过一个按钮与现场代表聊天。”“让人们知道机器人是否仍在学习也很重要,如果他们没有得到他们想要的答案,他们将被引导与真人聊天。”

超越您的Chatbot的功能是您的客户或潜在客户的挫败感。如果你是诚实的,并给出与真人交谈的选择,他们将更加信任你的品牌。

关注上下文、个性化和速度

据科恩介绍,会话销售真的归结为三个主要原则:上下文,个性化和速度。

“(客户和潜在客户)希望获得既个性化又情境化的体验,同时让他们有机会得到一两个问题的回答现在而在网站上,”科恩说。

客户和潜在客户希望获得既个性化又相关的体验,同时让他们有机会在网站上回答一两个问题。点击微博

根据背景和个性化来调整你的问题是获得良好的对话式销售体验的关键。例如,如果一个潜在客户想要了解一种产品的信息,回答这个问题的同时也要更深入地挖掘他们为什么对某种产品感兴趣。你掌握的信息越多,就越容易为他们提供最理想的解决方案。

不管你是使用聊天机器人还是现场代理

这里有一个秘密:在你的公司里,人们并不在乎他们向谁寻求答案——他们只想要答案。

“无论是自动机床还是直播代表,[客户和潜在客户]不关心他们的问题。”“他们只是希望他们的问题现在回答,所以他们可以预订会议或购买产品。[会话畅销]为品牌提供了实现这一目标并创造令人难以置信的前景经验。“

虽然人们可能并不在乎谁回答了他们的问题,但让他们知道他们是在和聊天机器人说话还是在和现场的公司代表说话仍然很重要。确保你把它作为聊天机器人或现场代表的开场白,这是最简单的方法。如上所述,从一开始就设定具体的期望将有助于你为客户或潜在客户创造更顺畅的体验。

通过与你的客户交谈来增加销售

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