如果您真的想推动客户的订婚,学习如何创建聊天行程是一个很好的开始。

根据Dmitriy Kachin,Chatfuel的Coo,强大的聊天聊天经验,具有更高的观众参与登记80 - 90%的反应率。此结果表明,用户愿意使用Chatbots,但需要妥善执行的经验以满足他们的需求。

使用自定义代码从头开始构建一个聊天机器人需要大量的时间和资源,这是许多企业所不具备的。幸运的是,我们已经分解了一个循序渐进的过程,以快速和经济有效地构建一个聊天机器人——不需要编码经验。

第一步:确定聊天机器人的目标

在你实际开始建立你之前聊天机器人,您需要为它设置明确定义的目标。您构建的Chatbot类型将取决于您想要的目标。

目标例1:hAndle一部分传入客户支持问题

想要让您的勤奋支持人员更轻松地让生活更容易?使用Chatbot来解决简单的查询,因此您的员工可以专注于更复杂的问题,需要额外关注和细节。

使用Chatbot来解决简单的查询,因此您的员工可以专注于更复杂的问题,需要额外关注和细节。点击微博

如果这听起来像是你的目标,那就创建一个可以回答常见问题、设置电话和预约,甚至运行简短教程的聊天机器人。让你的聊天机器人帮助你完成这些任务将会减少你运营业务所需的资源。

目标示例2:让用户了解与产品相关的主题

作为客户,我们都曾遇到过这样的情况:我们对某一特定的产品或服务感兴趣,但却不完全了解它是如何工作的。设置您的聊天机器人,让用户了解与您的业务相关的不同主题,例如产品教程和其他特定于行业的流程。

用户应该能够与你的聊天机器人互动,并利用它作为24小时的资源,这样他们就可以随时得到他们需要的答案。让你的聊天机器人成为用户的主题专家,对建立信任和吸引用户大有帮助。

目标例子3:取悦用户

提高用户粘性的最好方法之一就是简单地娱乐他们,所以考虑设计你的聊天机器人与用户分享有趣和轻松的内容。设置你的聊天机器人来提供游戏或分享让用户高兴的内容。

也就是说,你的聊天机器人需要与你想要推广的品牌、产品或服务联系起来。例如,聊天机器人发展机构大规模建造了一个专门设计用来和电视剧粉丝互动的机器人漂亮的小骗子。为了使你的建设努力有价值,你的聊天机器人和品牌之间的联系应该是明确的。

第2步:为您的Chatbot选择频道

当他们首次构思时,聊天普遍托管公司网站和Facebook。现在,您可以通过许多不同的频道部署聊天栏。

公司网站

如何创建Chatbot veem示例来源:Veem

你的网站可能是部署聊天机器人的最明显的渠道。访问你网站的人通常都渴望了解你的产品,所以他们可能会发现一个知识渊博的聊天机器人很有帮助。使用聊天机器人来鼓励访问者留在你的网站上,探索产品,并可能进行购买。

消息传递应用程序

如何创建Chatbot Kayak示例来源:皮划艇Facebook页面

一些部署聊天机器人最受欢迎的地方,尤其是近年来,已经成为了即时通讯应用程序。

Facebook Messenger Chatbots是通过Facebook公司页面构建用户信任的好方法,然后将其指定给您的网站或设置产品或服务电话或演示。Facebook Messenger互动是销售更少的格式,而不是突然被公司网站上淹没促销机器人消息。

其他选项包括消息传递应用程序,如凯克松弛。谈到聊天禁令时,这两个平台都有他们独特的优势。Kik Chatbots通常更有趣和娱乐,而Slack Chatbots主要是旨在帮助简化工作流程。

Google业务消息

来源:李维斯谷歌我的商业页面

一些企业现在提供了直接通过他们的谷歌我的业务页。在您单击商业页面时,可以部署此Chatbot,从而在Google搜索中。

这种类型的聊天机器人是客户搜索你的品牌的终极便利,他们想要的信息立即无需跳转到你的网站。用户可以直接与谷歌聊天机器人进行互动,快速获取信息,比如商店的位置和商店的营业时间。

第3步:设计Chatbot对话

最好的聊天禁止告诉用户他们是一个聊天栏,但让你觉得你觉得你与真实的人互动。保持聊天栏和频道的主要目标,创建一个自然脚本,作为Chatbot和用户之间的对话。

基于常见问题解答预测问题

当用户与Chatbot互动时,他们可以询问任意数量的问题。您的Chatbot不应该尝试回答所有可能的查询(这将是非常资源密集,并且可能会造成差的经验)。相反,您希望准备聊天栏以回答您的客户最常见的问题。

例如,您提供视频营销软件,许多用户询问如何将视频上传到您的平台。在这种情况下,您将创建符合用户可以键入的公共话语的意图,以便询问上传视频,并提供完成任务的说明。

告诉用户他们可以问什么问题

可以回答任何开放式问题的聊天禁止构建非常复杂。他们需要大量的时间和精力来执行。预测每种用户问题几乎是不可能的,这可能会出现您的聊天字距。

考虑到这一点,聊天机器人应该总是设定自己的期望能够回答。许多聊天都通过为用户选择单击或以其他方式清除他们可以而且无法回答的方式来执行此操作。以这种方式设计你的谈话可以节省大量时间,而你的客户很多潜在的头痛。

在响应中使用明确,友好的语言

理想情况下,与Chatbot的对话应该模仿与有用的品牌代表交谈的内容。例如,如果您的Chatbot是客户服务Chatbot,请考虑您的业务优惠的最佳客户服务代表的支持和指导类型,并尽力在聊天设备中效仿。

开始制作Chatbot对话的一种方法是坐在您的业务中的代表,角色扮演不同的对话。想想普通问题客户或潜在客户可能会询问,并记录他们的答案。转录脚本,牢记您希望将一些个性注入您的聊天栏,同时仍然符合您希望您的品牌要代表的方式保持一致。

将Bot设置为重定向复杂查询

不是每个聊天字的方式都需要一个简单的响应。为了适应复杂的问题,您可以将Chatbot设置为将用户指向客户支持或销售代表。

有不同的方式聊天可以这样做。它可以通过说它将客户与实时客户重量联系起来的响应。如果您有功能,ChatboT可以将用户与代表传输到另一个实时聊天。您甚至可以在特定时间帧中设置Chatbot以在某个时间帧中调用用户。

第四步:选择一个聊天机器人构建器

现在您已经准备好了所有的部件,是时候真正构建您的聊天机器人了。使用聊天机器人构建器简化了创建过程,特别是如果你之前没有任何编码经验的话。这里有一些易于使用的选项来帮助你开始。

Chatfuel.

  • 价格:全计划从15美元/月开始;提供免费计划
  • 典型的安装时间:下一个小时
  • 最适合:Facebook Messenger,Instagram

僵局

  • 价格:完整计划的起价为每月49美元;没有免费的计划,但提供14天的免费试用
  • 典型的安装时间:下一个小时
  • 最适合:网站,Facebook Messenger, WhatsApp,短信

很多钱

  • 价格:全计划从10美元/月开始;提供免费计划
  • 典型的安装时间:下一个小时
  • 最适合:Facebook Messenger, SMS, Shopify

随着时间的推移测试并调整您的聊天栏

Chatbot就像任何其他营销和销售倡议一样 - 它需要不断重估。定期注意您的Chatbot始终如一地看到哪种类型的查询以及它对这些查询的效果有效。上面列出的Chatbot建设者每个都具有分析功能,以便您能够介绍您可以跟踪以衡量成功的不同指标。随着时间的推移,您需要调整您的Chatbot以保持最新的客户和潜在客户的需求。

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