可以肯定地说，2020年出现了一些没有人预料到的问题。
但即使是在全球大流行的情况下，有一件事对企业来说是不变的:最好的营销策略仍然涉及将消费者作为人来联系。
2020年，人们比以往任何时候都更渴望品牌联系。他们想知道他们的最受欢迎的公司在困难时期仍然关心他们．他们想知道，在商标背后有人支持他们，即使是在很小的方面。
因此，在2021年，如果看到更多公司专注于让客户和潜在客户感到更舒适和更受支持，不要感到惊讶。如果你想要在你所在的行业中有一个最好的营销策略，你需要注意这五个要素。
快,响应通信
2021年的客户和潜在客户想要与品牌建立联系，而且他们想要快速实现这一目标。他们期待着问题的答案他们需要他们。根据Zendesk 2020年客户体验趋势报告，“一半的客户选择渠道是基于他们需要回应的速度。”
如果你想在生意中快速沟通，有很多选择。即时通讯应用程序基克和WhatsApp在2020年变得越来越流行。同时，社交媒体平台喜欢脸谱网和推特仍然是人们寻求答案的渠道。拥有这些渠道可以帮助您的业务与客户和潜在客户更快地沟通。
当然，在一个理想的世界里，你有足够的预算雇佣数百名实时客服代表全天候工作来帮助你做到这一点。不幸的是，大多数公司都没有足够的预算来雇佣那么多的现场销售代表。
不过，不要担心——我们有一个解决办法。
投资聊天机器人客户服务是一个伟大的选择,可以让你的业务快速、响应沟通客户和前景希望在不增加额外的负担你的生活众议员聊天机器人不会取代生活代表仍发挥重要作用在营销和销售过程中,但他们可以简化许多简单的问道。
投资聊天机器人是一个很好的客户服务替代方案，它可以给你的业务提供客户和潜在客户想要的快速、响应性的沟通，而不会给你的现场代表增加额外的负担。点击微博
让你的聊天机器人处理关于你的产品或服务的小询问，这样你的现场销售人员就可以专注于更复杂的任务。相信我们的话:这是你2021年需要的客户服务二人组。
更详细的受众洞察
了解什么事情对客户和潜在客户重要是至关重要的。掌握这些内容可以帮助你为消费者创造更好的内容，这些内容也可以用于针对他们的特定兴趣和需求进行营销。
社交倾听技术，比如Alexa的内容探索工具，可以帮助你发现在社交平台上引起兴趣的内容——并被观众放大——对于给定的话题。
从能引起共鸣的内容中学习，帮助你发展品牌声音，并将你独特的视角插入新的和现有的内容中。
个性化推荐
技术在不断发展，消费者获取信息的方式也在不断变化。现在有很多方法可以通过技术建立联系，其中许多将成为最佳营销策略的一部分。
建立信任的一个主要例子是聊天机器人。2021年有一个很好的机会开始更多地利用它们。少于30%的企业2020年提供自助服务、实时聊天、社交消息、应用程序内消息、机器人或点对社区。
除了作为最明显的客户服务推动者，聊天机器人还可以作为潜在客户和潜在客户的可靠知己。
在上面的例子中，from李维斯，他们的虚拟助手聊天机器人可以帮助用户选择一条完美的牛仔裤。有了如此多不同的产品风格和适合度，虚拟助理可以成为一个很好的方式，为李维斯的客户和潜在客户获得确切的风格和适合他们想要的牛仔裤。
在很多方面，聊天机器人就像一个有帮助的零售店店员，引导顾客通过不同的产品选择，以找到合适的产品。这种个性化服务让人们更有可能信任你的品牌，因为它实际上帮助他们简化了潜在的复杂购买。
品牌娱乐
我们喜欢娱乐。我们更希望被感动，而不是被卖给别人。
一些品牌已经抓住了这一点，正在制作一种不像广告的娱乐形式。其理念是，当你提供娱乐时，你可能会通过这种方式建立意识社交分享．与此同时，你建立密切关系为你的品牌。
例如，谷歌，made这个商业这段视频在YouTube上的点击量已超过6200万次。它描绘了一位上了年纪的绅士努力不忘记他一生的挚爱，他可能已经去世了。他用谷歌帮助他回忆过去，回忆他们一起度过的所有美好时光。
并不是每个营销人员都有足够的预算来支持这样的视频。但品牌娱乐也有机会在更大范围内实现。想到的播客以及YouTube上自己动手的视频，这两种方式都受到了许多小企业主的欢迎。有些甚至将两者结合起来，为观众提供两倍的收听选择。
品牌娱乐的美妙之处在于它能将你的价值观带入生活。它可以显示你公司的个性，帮助人们决定他们是否真的喜欢你，在你要求他们购买任何东西之前。所以当他们做出选择的时候，你已经有了信任的基础。
问责和透明度
营销人员经常努力展现公司真实的一面。商业领袖想要编造一个故事，创造一张在客户眼中完美的面孔，这是很自然的。
但客户知道，没有什么生意是完美的。我们越是试图掩盖不那么完美的部分，就越会侵蚀消费者的信任。
举个例子，社交媒体公司Buffer谈到他们自己在社交媒体上犯的错误．通过关注品牌过去的失误，他们能够为观众创造出一段有洞察力的内容。这个有趣的故事给我们上了宝贵的一课。
在2021年建立最佳营销策略
深入了解你的客户对营销人员来说并不新鲜，但它在2021年的重要性将会增加。随着大流行期间更多的人呆在家里，为数字互动做好准备并确保它们在任何时候都顺利运行是很重要的。
如果你需要一些额外的帮助来获取竞争对手和受众的关键数据，以及你所在行业的流行内容，以帮助指导你自己的营销策略，我们已经为你提供了帮助。开始你的免费试用Alexa的高级计划今天。
本文最初发表于2019年10月，于2021年2月8日更新。
