可以安全地说2020扔了一些曲线球,没有人能够预测。

但即使在全球大流行,一件事也对公司保持不变:最佳营销策略仍然涉及与消费者为人类的连接。

在2020年期间,人们比以往任何时候都更渴望品牌联系。他们想知道他们的在挑战时期,最喜欢的公司仍然在照顾他们。他们想知道在那里有人背后是他们在他们身上的徽标,即使是小的方式。

因此,在2021年,看不到客户专注于让客户和前景感到更舒适和支持的公司。如果您希望在各自的行业中拥有最佳营销策略之一,则需要注意这五个要素。

快速,敏感的沟通

2021年的客户和前景希望与品牌联系,他们希望快速完成。他们期望回答他们的问题他们需要它们。根据这一点Zendesk客户体验趋势报告2020“一半的客户根据他们需要响应的速度选择一个频道。”

如果您想快速沟通作为业务,则有很多选择。即时消息应用程序凯克whatsapp.2020年越来越受欢迎。同时,社交媒体平台喜欢Facebook推特仍然是人们寻求答案的频道。在这些渠道上存在存在,可以帮助您的业务与客户和潜在客户沟通。

当然,在一个理想的世界中,您将拥有预算雇用数百个直播客户服务代表来工作24/7以帮助您实现这一目标。不幸的是,大多数企业没有房间预算雇用许多现场代表。

但是,不要担心 - 我们已经为此获得了解决方法。

投资聊天是一个伟大的客户服务替代方案,可以让您的业务快速,响应沟通您的客户和潜在客户想要,而不是在您的现场代表上增加额外负担。Chatbots不会替换仍在营销和销售过程中发挥关键作用的现场代表,但他们可以简化许多简单的要求。

投资Chatbot是一个伟大的客户服务替代方案,可以让您的业务快速,响应沟通您的客户和前景,而不会在您的现场代表中增加额外的负担。点击推荐

让您的Chatbot处理关于您的产品或服务的小查询,因此您的实时代表可以专注于更复杂的任务。拿走我们的话:它是您在2021年需要的客户服务Duo。

更详细的观众洞察力

了解客户和前景的内容是至关重要的。强大的掌握这些物品可以帮助您为消费者创造更好的内容,这也可以用于推销其特定的兴趣和需求。

社交听力技术,如alexa的内容探索工具,可以帮助您揭示为社交平台产生兴趣的内容 - 并由受众放大 - 对于给定主题。

内容探索工具示例

从令人挑剔和弦的内容中汲取帮助,以帮助发展您的品牌声音,并将您的独特角度插入新的和现有内容。

以规模的个性化建议

技术继续发展,以及消费者如何获取信息以及随之而来。现在有很多方法可以通过技术构建连接,其中许多将成为最佳营销策略的一部分。

建立信任的技术的一个典范是聊天。并且有一个很好的机会在2021年开始使用它们。不到30%的企业在2020年提供自助服务,实时聊天,社交消息,应用程序内部消息,机器人或对等对象。

在他们最明显的用例之外,作为客户服务助推器,聊天设备也可以作为潜在客户和潜在客户的可信信徒。

最佳营销策略Levis示例

在上面的例子中,来自Levi的,他们的虚拟助手Chatbot帮助用户选择完美的牛仔裤。通过这种广泛的不同产品款式和适合,虚拟助手可以成为Levi的客户和前景的好方法,以获得他们想要的确切风格和适合牛仔裤。

在许多方面,聊天栏就像一个有用的零售商店通过不同的产品选项引导客户来找到合适的零售。这个个性化的服务使人们更有可能相信您的品牌,因为它实际上有助于他们简化了可能复杂的购买。

品牌娱乐

我们喜欢被娱乐。我们希望被移动超过我们想要销售的。

一些品牌已经抓到了这一点,正在制作一种娱乐形式,不觉得广告。这个想法是,当您提供娱乐时,您可能会通过建立意识社交分享。而且,同时,你建立亲和力为您的品牌。

例如,谷歌制作这是商业公司对于2020年的超级碗LIV,这已经在YouTube上积累超过6200万次景观。它是一位老绅士试图不要忘记他的生活的热爱,他可能会逝去。他用谷歌来帮助他去旅行记忆道,记住他们共享的所有美好时光。

最佳营销策略谷歌榜样

不是每个营销人员都有预算来支持这样的视频。但是,也有机会更加可达到的品牌娱乐。考虑到播客和你自己的YouTube视频,两者都被许多小企业所有者接受过。有些人甚至可以组合两者,使受众们对调整的选项加倍。

品牌娱乐的美丽是它将您的价值观带到了生活中。它显示了你公司的个性,帮助人们决定他们是否真的喜欢你,在你要求他们买任何东西之前。因此,当他们来到他们做出那种选择时,你已经有信任的基础。

问责制和透明度

营销人员往往争取公司的真实正宗的脸。商业领袖想要旋转一个故事并创造一个完美的顾客的脸,这是自然的。

但客户知道没有业务是完美的。而且我们越多尝试将不太完美的零件光泽,我们侵蚀了消费者的信任。

例如,通过社交媒体公司缓冲区谈论他们自己在社交媒体上做出的错误通过专注于作为品牌的过去的错误,他们能够为观众创造一个富有洞察力的内容。这是一个在一个有趣的故事中包裹的宝贵课程。

建立2021年的最佳营销策略

了解您的客户对营销人员的深度不一定是新的,但它在2021年的重要性也已经成长。随着越来越多的人在大流行期间留在家中,为数字互动做准备并确保它们始终顺利进行。

如果您需要一点额外的帮助,可以帮助您的竞争对手和观众的关键数据以及您的行业中的流行内容,可以帮助您指导自己的营销策略,我们让您覆盖。开始你的Alexa先进计划的免费试验今天。

本文最初于2019年10月8日发表,并于2021年2月8日更新。

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