近年来,聊天人士已成为企业的越来越多的夹具。从提供深入的客户信息到有价值的营销内容,聊天禁止正在为公司网站和其他拥有的渠道提供许多功能。

但许多企业仍想知道,在聊天机器人方面,是否真的值得压榨。他们所获得的聊天机器人ROI值吗?

答案不是简单的“是”或“不是”。聊天机器人可以采用多种不同的形式,具有不同程度的人工智能复杂性,并需要维护。

要获得聊天机器人整体ROI的准确评估,首先要检查关键用例和定价因素。为了在你的预算范围内从聊天机器人中获得最大的价值,你需要知道你为什么要投资一个聊天机器人,以及这项技术的典型成本。然后,我们会帮你计算聊天机器人的投资回报率。

首先确定您对Chatbot的需求

为了让您的聊天乐队更成功的投资,重要的是您有前瞻性的方法。有清楚地了解为什么您需要聊天聊天,以确定您应该如何投资该技术。

根据您的用例和业务的增长,评估您需要的聊天速度的快速。您可能会得出结论,您不需要立即投资聊天栏,但它在六个月内将需要。分配一段时间来检查不同的Chatbot选项,以避免匆忙,最后一分钟的研究当您的业务需要该工具。

您还必须为您的业务决定正确的Chatbot。也许您需要一个简单的客户服务Chatbot来帮助缓解传入的支持票数。或者也许您正在寻找一个专门从事客户收购的复杂营销聊天和销售。

没有错误的答案——这仅仅取决于你作为一个企业的最大需求,以及聊天机器人如何能够填补这些缺口。

你的聊天人可以为你做些什么

大多数企业使用都有两种类型的聊天乐队:营销聊天和客户服务聊天。

一个营销聊天机器人都是为了帮助获取客户,最终实现销售。最好、最聪明的聊天机器人帮助潜在客户和回头客浏览产品,识别适合他们的产品,并确定潜在客户。营销聊天机器人可以帮助用户找到他们正在寻找的产品信息,并与您的销售团队预订演示电话,从而帮助客户培养。

从营销聊天开始,如果您有正确的跟踪以识别聊天何时负责客户转换或辅助转换,则可以是证明聊天投资单的乐趣ROI的好方法。

一个客服聊天机器人一般都回答少数常见但简单的问题。在许多情况下,这些类型的Chatbots建立在这个或框架上,只允许您选择一些不同的预设答案之一。它们包括内置常见问题解答和客户数据,以帮助解决简单的请求,并占据带宽努力的现场客户代表的压力。

从客户服务聊天机器人开始也是提供聊天机器人投资回报率的好方法,尽管您必须努力衡量聊天机器人为您的支持团队节省了多少时间,以及这些时间如何转化为您的企业节省的资金。

创建聊天机器人的成本

您在聊天栏中投资的金额取决于您如何接近Chatbot创建。有些公司决定完全在内部跑步,而其他公司则选择与全方位服务的Chatbot代理商合作。

重要的是要注意,根据所使用的框架以及您的聊天栏是多么智能的框架,还有各种不同的成本范围。

内部开发

如果你打算走内部路线,你的主要成本将与员工工资有关。你需要一个有聊天机器人构建经验的合格开发人员。他们将不得不与你的营销或客户服务团队,或专门的对话设计师一起决定聊天机器人应该包含的所有重要部分。

在实时运行聊天机器人之前,还需要一段测试时间。您的内部聊天机器人开发人员将需要花时间调整响应,并帮助员工熟悉。另外,开发者和对话设计师需要花时间来改进聊天机器人。所需的时间将取决于聊天机器人客户体验对您的业务有多重要,以及随着时间的推移将向聊天机器人添加哪些功能。

机构发展

平均成本在机构层面设置聊天机器人可以在500美元到2,500美元之间运行您的业务。不幸的是,每月维护费用的每月维护成本可以平均加快50美元至5,000美元。这是一个非常广泛的范围,但你可以期待在那个频谱的高端支付你的聊天博客越高。

当然,您正在换取与机构相关的设置和每月维护费用更加安心。原子能机构负责任何和所有与聊天跳闸相关的问题,并分享定期的Chatbot绩效报告。如果您的Chatbot出现问题,您将不必担心,并且您将开发人员推出和维护机器人。

由于聊天机构生活和呼吸聊天,他们也可以处理高级请求。如果你想在聊天聊天方面更复杂自然语言处理在美国,一个机构将拥有比内部员工更快实现这一目标的资源。

如何计算您的Chatbot ROI

既然你已经选择了聊天机器人,并了解了与之相关的一些成本,那么是时候看看它是否能赚到你希望的钱了。

咒语实验室提供了一种简单有效的计算聊天机器人ROI的方法。他们从两个角度进行计算:一次性的开发成本和每月重复的维护成本。

聊天机器人第一个月ROI(含聊天机器人安装费用):

ROI = (bot的月收益-安装费用-维护费用)/(安装费用+维护费用)

第一个月后聊天ROI(不包括机器人安装费用):

ROI =(通过机器人收益 - 每月维护费用)/(每月维护费用)

要了解所有公式的片段,这是每个部件手段的简短细分:

  • 通过机器人:通过您的Chatbot收到的金融储蓄总额
  • 安装费:初始Chatbot软件和开发的成本
  • 维护费用:任何与你的聊天机器人相关的每月重复成本

这种聊天机器人的投资回报率计算可以帮助您的企业更好地了解您从聊天机器人获得的财务回报。如果你想要获得一个更全面的绩效视角,可以深入研究个人营销聊天机器人和客户服务聊天用例

营销Chatbot ROI.

正如我们之前提到的,营销Chatbot的主要目标是客户收购。从这种意义上讲,它们是一个强大的引导生成工具。您应该制定最重要的KPI以衡量性能(影响Chatbot ROI)产生的潜在语。跟踪有多少Chatbot生成的导线最终在一段时间内购买购买,并使用作为您的财务收益。

漂移的2020年会话营销状态报告甚至发现,55%使用对话式营销解决方案(如聊天机器人)的公司最终获得了更高质量的线索。你的聊天机器人带来的高质量线索越多,你的投资回报率就越高,因为这些人更有可能进行购买。

客服聊天机器人ROI

要计算客户服务的Chatbot ROI,请查看您的员工必须花多少时间花在您的聊天答案的问题上。计算现场代表解决问题的时间和完整的任务需要多长时间,以至于您的聊天栏在一段时间内做出的问题。然后,您可以根据薪金计算贵公司的成本。这就是你在劳动力成本中获得了多少。

Chatbot ROI超过一美元的价值

在其核心,Chatbot Roi是您对其业务恢复投资的多少钱。但实际上,有几种不同的因素使投资有价值,但很难量化。为了更好地了解对话营销如何燃料的业务,来这里了解更多

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