世界上最好的企业都认识到，建立最佳的客户体验对他们的整体销售和品牌声誉至关重要。Zendesk进行的研究到2020年，“有一半的客户表示，与一年前相比，客户体验对他们来说更重要。”
为了构建最佳用户体验，你需要明确定义客户旅程接触点，从而推动潜在客户通过购买过程。这些接触点可以定义为潜在客户在整个客户旅程中遇到的平台或互动。
一般来说，这些接触点发生在五分之一客户旅程阶段：提高认识，参与，评估，购买和购买后。这些阶段中的每一个都在满足客户旅程的不同部分，您创建的接触点应该反映它们。
但是，作为一个企业，你如何知道你真正应该关注的客户旅程接触点是什么呢?为了帮助你开始，我们整理了一份清单，列出了六个你应该考虑的关键客户旅程接触点。
主页
客户旅程阶段：意识
你的主页是你的商业的数字心跳。这是许多潜在客户在客户之旅中遇到的第一个接触点。几乎所有主页的首要目标都是激起访问者的兴趣，激发他们进一步探索你的网站。
看看上面来自视频营销软件公司的例子Wistia，我们看到了这个客户旅程接触点背后微妙的简单性。通过一个丰富多彩的和邀请的主页，Wistia使用可操作的副本设计，以立即抓住游客的注意力。最重要的是，还有一个明显突出的CTA，用户可以注册试用Wistia的产品——对于那些已经在客户旅程中走得更远的人——或者观看有关该产品的视频，以获得更多信息，对于那些还处于了解阶段的人。
作为潜在客户的主要接触点之一，你的网站主页应该以提供产品的简单介绍为中心。当有人第一次与你的网站互动时，他们应该能够通过你的主页文本和视觉效果理解你的产品将如何帮助他们。
社交媒体
客户旅程阶段:任何阶段
除了在Instagram上发布海滩照片和在Twitter上愤怒咆哮，社交媒体还有很多其他的东西。事实上，这是您的企业可以利用的最佳客户旅程接触点之一。
为什么?因为社交媒体渠道拥有大量的受众。到2020年，这一切都结束了36亿活跃的社交媒体用户在全球范围内。因此，这些渠道可以帮助你的企业联系新客户，并提高你的整体品牌知名度。
在社交媒体中有多个接触点需要考虑。
- 公司页面为用户提供关于你的业务和业务的一般信息。
- 公司职位是分享你的信仰和展示你集体品牌个性的理想选择。人们也可以通过评论来进一步联系你的品牌。
- 社交媒体聊天机器人帮助用户在方便的时候直接与您的业务进行沟通。
要成功利用贵公司的社交媒体，请在社交媒体伞下考虑不同的接触点。如果有兴趣通过各种接触点常常与贵公司提供的业务有兴趣的潜在客户，您将需要确保您为他们提供这些接触点。
与销售代表的互动
客户旅程阶段：评估
现在你的潜在客户已经了解了你的业务，并在一定程度上参与其中，是时候向他们展示是什么让你的产品如此出色了。要做到这一点，最好的方法之一就是让一个销售代表直接与他们沟通。
与客户的交互可以采用几种不同的形式。销售代表可以用老式的方法电话安排时间与潜在客户聊天，详细说明你产品的价值。确保你能让客户选择什么时候想要谈话。这对于B2B涉众来说尤其重要，因为他们的日常日程安排非常繁忙，他们的时间通常有限。
在线聊天是另一种与潜在客户交谈的方式，向他们展示你的产品为何出色。这种方法的优点是，你还可以通过聊天向潜在客户发送视觉资产，向他们展示你的产品有多棒，而不是简单地告诉他们。向潜在客户实时展示你产品的价值可能会促使他们进一步了解你的品牌。
教育和产品内容
客户旅程阶段:了解、评估
关于你的产品的教育内容实际上可以帮助你的企业解决客户旅程的不同部分，但它作为评估阶段的接触点特别有用。
例如，你也可以用类似的方法向潜在客户介绍你的产品和行业博客帖子．考虑写一篇文章，强调你的产品在行业中的竞争优势。工作管理平台Fibery在这方面做了一些独特的事情，他们的“纤维vs. X”博客系列。
这博客系列显示出了fiber相对于许多其他工作管理平台的能力。这些帖子提供了并列比较，因此读者可以看到纤维和竞争产品擅长的领域。这种开放性在评估阶段非常有用，因为它能建立信任。纤维对他们产品的缺点和优点是透明的。
如果您是B2B品牌，博客帖子竞争分析特别好。B2B利益相关者通常在他们决定产品之前查看许多不同的选择，而这次客户的旅程接触点可以帮助他们达到更多的信心和速度。
客户输入
客户旅程阶段:评估/购买
当你准备向客户展示你的产品的价值时，向他们展示你的产品在同行中是多么的成功。最好的方法就是收集反馈和分享顾客评论和奖状．
这些客户旅程接触点对评估阶段至关重要，特别是对于B2B业务。B2B产品往往是一项重大投资，因此它符合企业的最佳利益，看看其他人与产品有多少成功。
为了收集评论，在客户购买商品后，发送一封后续的电子邮件请求评论。在促销的几天内，或者在你的产品的免费试用期结束后发送这条信息，可以让顾客有足够的时间来消化你的产品的主要功能，并且不会忘记它。提供带有评级等级的封闭性问题，这样它们就越容易回答越好。添加一个可选的文本框，以便客户进行详细说明(如果他们愿意)。
如果你在寻找详细的客户评价，可以考虑与一位有过积极经历的客户通电话。分享他们的报价在首页或您的网站的奖状页，只要客户给你的许可。
或者，通过视频采访客户，如果他们愿意并且有时间的话。评价视频可以包括一个满意的客户更详细地谈论他们喜欢你的产品。轻轻引导这些推荐书，让客户接触到你的产品帮助解决的特定功能和痛点。
一个反馈调查是另一种收集客户对产品意见的好方法。编写一份特定问题的清单，找出你的产品在哪里蓬勃发展，在哪里可能有点不足。此输入将帮助您的业务以更高的效率解决客户遇到的问题领域。
后续消息
客户旅程阶段:购后
一旦你的潜在客户最终购买了你的产品并成为了你的客户——客户之旅还没有完全结束。为了激励客户回到您的企业，您需要提供额外的支持或服务，以便他们随时准备再次购买。
你可以向客户发送许多不同的后续消息，以保持和增加他们对你的业务的兴趣。最常见的一种后续治疗是通过电子邮件发送时事通讯或提供未来购买的折扣。为客户深入了解您的企业的新内容和产品信息的新闻通讯可能是希望帮助客户跟踪行业信息和可定期共享的新闻的B2B业务的好选择。
后续交流也很有效。让技术支持代表通过电子邮件或短信检查客户，看看产品进展如何。这会让你的客户觉得自己受到了特别的关注，如果出现任何问题，他们都可以联系到别人。
准备好规划你的客户旅程接触点了吗?
现在，您知道了企业需要关注的一些最关键的客户旅程接触点。从这里开始，创建您自己的客户旅程地图以保持客户生命周期强大。客户旅程地图由您选择包含的所有接触点组成。它有助于加强您的客户体验，为您的业务带来更多的前景。
为了让您的客户旅程地图成功，请查看我们的客户行程地图模板这将为您提供所需的所有信息。
