客户旅程映射模板可以帮助您从头到尾概述客户的购买过程。它列出了潜在客户在与你做生意时所采取的每一步,并揭示了他们在这个过程中所做的、所想的和需要的。

把买家的旅程摆在你面前,你就能更深入地了解客户体验,制定更有针对性的营销计划,并发现你可能失去机会或失去客户的地方存在的差距

在这篇文章中,我们将回顾关于客户旅程映射你需要知道的一切:

  • 什么是客户旅程?
  • 什么是客户旅程地图?
  • 如何创建(并完成)客户旅程映射模板
  • 如何使您的客户旅程映射模板具有前瞻性

我们还包括一个客户旅程映射模板,您可以使用它来概述您的过程,以及一些技巧,帮助您创建一个更具有战略意义的路线图营销计划

在这里下载您的客户旅程映射模板。

什么是客户旅程?

在您可以填写客户旅程映射模板之前,您必须首先深入了解购买决策过程是如何工作的。了解道路客户遵循最终最终从品牌购买帮助,帮助您创建更有实用和准确的旅程地图。

客户旅程通常通过一个购买漏斗五个阶段。

客户旅程的5个阶段

客户旅程的5个阶段

认识阶段

在意识阶段,前景变得意识到需要。他们开始寻求满足这一需求,解决问题的解决方案,或者对问题的答案。在搜索过程中,他们首次开始注意一个品牌。他们意识到该公司,从而广泛了解他们是谁以及他们提供的东西,并开始看品牌如何帮助他们。

在这个阶段,品牌正在努力吸引关注,获得曝光度,并向客户展示他们如何能够帮助他们实现目标,得到他们想要和需要的东西。

订婚阶段

在参与阶段,客户已经熟悉了一个品牌,他们正在更多地了解这个品牌。当潜在客户收集在某种程度上帮助他们的信息时,品牌和潜在客户形成了某种联系。潜在客户可能在社交媒体上关注该品牌,选择订阅时事通讯,或注册免费试用或内容升级。

在这个阶段mofo营销或漏斗中的漏斗营销,品牌将前景视为温暖的领导。他们培养并通过提供有关他们的产品和服务的更多信息来实现它们。

评估阶段

在评估阶段,潜在客户已经知道该品牌可以解决他们的问题或提供他们需要的东西。但他们仍在考虑品牌是否是最好的解决方案。他们会进行研究,并将该品牌与市场上的其他品牌进行比较。

在这一阶段,品牌必须通过展示自己与竞争对手的优势或不同之处来引导潜在客户走向他们的产品。他们可以提供支持材料,展示选择他们的品牌的结果、结果和好处。

购买阶段

在购买阶段,前景变成了支付客户。他们决定了一个品牌并准备购买。他们只需要制作购买的工具,过程和路径。

为指导客户采购,品牌必须在此阶段轻松购买。他们应该验证潜在客户的购买决定与使用的内容购买关键字并提供一个清晰的购买路径。

售后阶段

一旦潜在客户购买,客户旅程并不会结束。此时,客户可能需要额外的支持或服务,他们也准备再次购买。过去的客户比新客户更有可能从一个品牌购买,所以你应该在这个阶段继续吸引买家。

为了让客户保持联系,让他们开心,让他们愿意再次回来,品牌应该把重点放在客户服务和保留营销这一阶段的策略。创建客户生命周期的营销计划和再营销策略,使客户回到买方之旅。

什么是客户旅程地图?

典型的客户旅程映射示例包括以下内容:

  • 客户旅程(购买过程)
  • 买方个人
  • 行动
  • 问题/想法
  • 接触点
  • 机会
  • 内容

客户旅程映射示例部分

客户旅程(购买流程)

购买者的旅程是客户旅程映射模板的核心部分。这是与旅程地图中所有其他元素相连接的基本过程。

买家角色

就像买方的旅程一样,买方角色是客户旅程地图的重要组成部分。它是帮助指导和创建文档其他部分的基本元素。

买方角色是一个半虚构的,对将经历上述买方旅程的客户的极其详细的描述。它包括人口统计学、心理学和社会学的细节,描述了理想买家的年龄、收入、习惯、信仰和核心欲望。

客户旅程映射模板买家角色

在完成客户旅程映射模板之前,您应该首先创建一个完全开发的买家角色。如需帮助,请下载我们免费的旅程地图买家角色模板,回顾这十买家角色的例子为自己获得灵感,或者更多地阅读更多关于常见错误B2B买家角色

行动

行动是买方通过买方的旅程进行行动的活动。它们是在人和在线发生的行动。他们可能包括:

  • 执行谷歌搜索
  • 访问一个品牌的网站
  • 注册免费内容
  • 注册软件演示
  • 获得免费咨询
  • 调用一个业务
  • 关注一个社交媒体页面
  • 访问一个商店
  • 注册免费试用

问题/想法

问题和想法代表了买家的内部对话,因为他们经历了买家的旅程。这包括了买方在此过程中所关心的问题和考虑。他们的问题和想法包括:

  • 我该如何解决我的问题?
  • 什么产品/服务可以解决我的问题?
  • 这个产品/服务还有什么其他选择?
  • 这个多少钱?
  • 这值得吗?
  • 我能找个更便宜的吗?
  • 我怎么买这个?

接触点

触点是平台和连接,买方随着他们通过买方的旅程。这些触摸点可能存在于个人和在线,并且它们可能是品牌的或通过第三方品牌。触摸点的示例包括:

  • 网站
  • 社交媒体简介
  • 印刷宣传册
  • 电子书
  • 标牌
  • 博客文章
  • 时事通讯
  • 客人的帖子
  • 与销售人员的互动
  • 产品演示
  • 产品展示
  • 产品包装

机会

机会是指你的品牌在购买者旅程的每一个阶段都拥有的选择,以与客户建立联系,改善他们的体验,并帮助他们度过这个过程。这是你列出营销策略在每个阶段,你都可以用它来最大限度地扩大你的覆盖范围,提高你与客户联系的能力。

内容需要

内容是一种非常有效的营销工具,对于品牌意识,吸引客户,改善买家旅程的每个阶段的体验。因此,除了识别一般机会外,您可能需要创建一个专门用于识别使用内容的机会来改进和优化客户的旅程。

专家提示:您并不总是需要从头开始创建全新内容。当你重新内容,你可以扩展你的生产,从你的努力中获得更多。

如何创建(和完成)一个客户旅程映射模板

现在您已经理解了客户旅程的元素,下面让我们介绍客户旅程映射过程。

客户旅程映射模板

您可以在完成每个步骤时使用我们的客户旅程映射模板。点击这里下载。

  1. 确定您想要专注的买方角色。包括有关详情,解释买方是谁以及他们想要的东西。
  2. 填充角色在经历买家旅程时所采取的行动。包括流程的每一步。他们是如何从旅程的起点到达终点的?
  3. 对于每个行动,考虑购买者在活动期间的问题和想法。设身处地为他们想想。他们在想什么?他们在想什么?他们感觉如何?
  4. 列出购买者在每一步过程中遇到的接触点。当他们采取行动时,他们从你的品牌或其他品牌中看到了什么?他们使用什么工具和平台?
  5. 一旦你全面了解了客户购买的过程,找出需要改进的地方。如何改善体验,更好地引导买家?缺少什么接触点?你可以利用哪些营销机会?
  6. 要有针对性,寻找内容上的机会。列出您可以创建的内容类型,以改进流程,并通过买家的问题和关注来指导他们。

有了这些信息,您将获得客户与您进行业务往来过程的详细概要。您还将深入了解您可以做些什么来改进这个过程,并让更多的客户到达他们旅程的终点。

如何为您的客户旅程地图模板提供未来保障

填写这个客户旅程映射模板只是一个开始。使用这些技巧来改善你的地图信息,并为你的长期营销计划创建一个可靠的指南。

每次只关注一个买家角色。

许多品牌犯的一个错误是希望在一个客户旅程映射模板中针对多个或不同的角色。这种方法可能感觉它在节省您的时间,但实际上它可能使您的过程更不有效和战略性。

你对你的人物角色和他们的独特买家的旅程越具体,你的映射过程就越有效和准确。所以从一个特定的角色开始。建立他们的客户旅程地图。然后回去开发与额外的人格匹配的其他旅程。

使用数据来发展你的人物角色。

准确的人物角色对于创建有用的客户旅程地图是必不可少的。所以在创造你的角色时不要依赖于猜测。深入研究细节,真正了解你的听众。

要了解你的听众:

  • 采访中现有客户
  • 调查前景和理想的客户
  • 和你的销售人员谈谈
  • 参与社会倾听
  • 分析您的销售数据和在线分析

Alexa工具可以帮助你深入了解你的用户。使用观众重叠的工具,你可以了解更多你的目标受众的兴趣。输入您的网站或多达10个您的竞争对手的URL,并收到您的用户也访问的网站的报告。从这些数据中,您可以通过查看他们感兴趣的其他站点、主题和平台来了解您的受众。

Alexa客户旅程地图工具

网站工具概述,您可以收集关于特定站点用户的人口统计数据。输入一个网站的URL,就会收到一份关于受众年龄、性别、教育程度、收入等方面的报告。

客户行程地图人口统计

专家提示:要对你的受众和行业进行更深入的研究,可以使用这些市场调查网站

确保您询问正确的问题。

在规划客户旅程地图时,重要的是要列出理想买家在购买过程中所问的问题。你可能已经知道他们的一些问题了。但就像买家个人数据一样,你不能仅仅依靠你的直觉和假设。

确保你问了(和回答了)正确的问题。做一个竞争对手关键词分析找到你的受众正在使用和搜索的顶级关键词和短语。

使用Alexa的关键字工具困难通知您的进程。输入主题或短语,并收到一个可能想要目标的类似术语的报告。每个关键字都包括相关性,流行度和竞争分数,以便您找到最好的L竞技目标。

客户旅程地图关键词

找出最好的机会。

填写客户旅行地图模板的目的是为了制定更好的营销策略和见解。为了确保你的机会和内容部分充满了好的想法,请记住以下概念。

寻找提高客户体验的方法。从顾客的角度来体验顾客的旅程,想象顾客所做的事情。(你甚至可以更进一步,通过旅行中列出的步骤来真正了解路径。)在每个步骤中确定升级和改善客户体验的方法。

改进或增加接触点。考虑每个触摸点,客户接触。什么触摸点需要改进?缺少什么接触点?在旅程中移动前景时最有效的触点是什么?请考虑客户可能需要当前不可用的其他帮助或资源。并考虑如何将更多客户推向最有效的内容。

识别营销机会。当你看到客户接触到的每个接触点和平台时,要考虑哪些平台可能有市场潜力。寻找你的客户花费时间的地方或他们接触的平台。找出在这些地方与他们联系的方法。

识别内容空白。查看您目前拥有的内容,并查找您缺少目标流行主题和关键字的机会的空白。确定客户需要内容和信息的地方,但您无法提供它。

找到关键字差距,使用Alexa的有竞争力的关键字矩阵。和多达9个竞争对手一起进入你的网站。然后使用“显示关键字间隙”过滤器来显示未选中的关键字和内容机会。

客户旅程地图竞争对手关键词

该工具生成一个顶级关键字的报告,是驱动流量到你的竞争对手,但不是你的网站。使用这个指南来找到你应该在内容策略中瞄准的术语和主题。

客户旅程地图关键字差距

在漏斗的每个阶段使用战略内容。仅仅为客户旅程的每个阶段提供内容是不够的。为了使用内容有效地推动买家通过漏斗,你必须使用正确的每个阶段的内容。查看您的内容,以确保您有内容以提供漏斗的每个阶段。

  • 在买家旅程的早期阶段,使用漏斗内容帮助客户回答他们的问题,并找到解决问题的方法。开发博客文章、信息图表、视频、指南、清单和社交媒体文章。
  • 在中期阶段,提供考虑和评估内容,帮助客户看到您的产品或服务适合他们。发布登陆页面案例研究和电子书。另外,提供免费的产品演示和网络研讨会。
  • 在漏斗的底部,使用有助于引导潜在客户购买的内容。通过定向创建聚焦于转换的内容购买关键字这显示了购买意向。

考虑一下你的竞争对手在旅途中的位置。虽然大多数客户旅程地图都与你的品牌有关,但也要考虑客户在旅程中与竞争对手接触的地方。看看你的竞争对手在他们的过程中所使用的体验、接触点和内容,并找到让你的品牌与众不同的方法。

要比较你的在线表现和你的竞争对手,使用Alexa网站比较工具。和多达9个竞争对手一起进入你的网站,看看你的网站的流量、关键词、声誉和受众群体之间的相互比较。

使用您学到的内容来指导您的营销目标。一旦你开发了你的客户旅程地图,不要只是回顾和归档它。用你所学到的去驱动你即将到来的一切市场营销目标最好的营销策略是从良好的数据和见解创造的。所以,不仅要把你的客户旅程图作为一个工具,用来观察你的客户所走的道路,还要把它作为你的营销战略所要走的道路。

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客户旅程地图可以让你更深入地了解你的客户以及他们与你做生意的方式,帮助你制定更明智、更有效的营销计划。有了我们的免费客户旅程映射PDF,您可以创建一个策略,将更有效地连接和转换您的观众,并增长您的业务。

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