您已经意识到会话营销的价值，并且很高兴能够启动贵公司的第一个聊天。你收到了领导力的买入，但你真的如何衡量你的Chatbot的成功？
您需要从某些客观数据开始，可以帮助您了解Chatbot性能。由于有很多不同的方法来衡量性能，因此您需要缩小聊天栏关键绩效指标（KPI）您应该定期关注。
我们编制了六个关键的KPI通过您的Chatbot Analytics跟踪这将有助于您了解您的机器人卓越的位置，并且可能需要更多的工作。
确定如何跟踪KPI
虽然有一些企业有足够的带宽和资源来创建自定义聊天机器人分析仪表板，但并不是每个公司都有这个能力。
您将用来构建聊天机器人的框架是否提供了健壮的报告?如果不是，你可能想要考虑建立聊天机器人分析解决方案，如Botanalytics和Dashbot是流行的选择。它们相对友好，因此具有最小聊天分析体验的营销人员可以快速加速。
分析选项在价格和能力方面变化，因此当您准备好找到可靠的解决方案时，值得做的研究。
聊天kpis你应该跟踪
如果您想要更深入地查看您的Chatbot如何执行，您需要通过您的方式跟踪特定的KPIChatbot Analytics.．我们列出了你应该定期监控聊天机器人的6个关键kpi。
KPI＃1：错过/失败的话语
自然语言理解（NLU）对于近年来，聊天已经走了很长的路，但仍有一些东西在翻译中迷失了。
不幸的是，机器人并不总是能够了解用户在交互中的手段，然后成为一个错过/失败的话语．在很多情况下，机器人可能根本不回应或试图重新开始对话。
为什么重要
在BOT的对话日志中回顾错过/失败的话语可以帮助您识别用户正在寻找尚未创建的机器人功能。For example, if you own a restaurant business that helps users book reservations online, you may learn by looking through failed utterances that a large percentage of potential customers who interact with your bot are asking about outdoor seating—a question that your bot doesn’t currently answer. This may be a signal that your bot should add functionality to address this user utterance.
虽然可能是不可能考虑所有可能的拼错或用户话语，但您的机器人应该有一个倒退意图。这句话允许用户知道机器人无法完全处理所说的并且可能需要进一步帮助（通常来自人类）。回退的意图可以像一条消息一样简单，“我很抱歉，我不明白。你想和一个人说话吗？“
KPI＃2：互动率
在世界会话的营销那互动率是您可以跟踪的最重要的参与度量之一。此KPI在单个会话期间，您可以平均在用户之间交换有多少条消息和聊天。
为什么重要
高互动率意味着用户积极参与你的聊天机器人，并将其作为其设计的资源。如果你的互动率很低，那可能是不同问题的结果。
一个问题可能是互动自己是故意的，或者不会对用户自然流动。在这种情况下，你需要重新评估你的聊天机器人脚本确保它鼻烟。但是，如果它是一个像毛刺这样的技术问题，您可能需要与您的公司或您的Chatbot提供商提供支持。
另一个问题可能是您的机器人不够可见。人们可能会进入你的网站，甚至没有意识到他们可以与之交互的机器人。
来源:米其林
在上面的例子中，轮胎公司Michelin部署了他们的聊天，以自动向网站访问者介绍，并询问他们是否有任何疑问。确保您的BOT的问候语指出它可以做些什么来帮助用户导航有关您业务的信息。
KPI＃3：保留率
就像你衡量有多少用户返回客户，你也想知道你的聊天字保留率．这一KPI指的是回到你的聊天机器人并在不止一个场合与之交互的人数。
为什么重要
这个KPI有助于你用你的聊天人们衡量人们的满意度。如果人们经常与您的机器人交互，那么它很明显它为用户提供了价值。
投资创造超个性化的Chatbot体验推动你的保留率甚至更高。您的Chatbot可以从过去的对话中保留有关用户的数据越多，将在将来的对话中提供更多的价值。这种个性化是建立长期客户关系的好方法，您的机器人担任值得信赖的品牌顾问。
KPI＃4：目标完成率（GCR）
你的Chatbot目标完成率（GCR）指的是您的Chatbot促进的预设转换数量。
首先确定您希望聊天划线执行的目标。如果您是SaaS公司，您的机器人的主要目标可能是让用户注册产品的免费试用。在这种情况下，免费试用注册计数为完整的目标。
为什么重要
您的Chatbot的整个成功将取决于您为其设置的目标。这使得GCR可以说是最重要的KPI跟踪。如果您看到GCR非常低，您可以处理一些不同的方式处理问题。
首先，调整聊天机器人脚本本身，引导用户更顺利地实现目标。有时机器人会向用户抛出太多信息，而您希望他们采取的行动会变得混乱。绘制出逻辑脚本场景，让用户达到你的主要目标，无论是销售还是电子邮件注册。
您还可以根据需要调整目标。有时较低的GCR可能意味着你只是在追踪错误的目标。也许你应该追踪你带来了多少线索以及通过聊天机器人的销售数量。确保定期检查GCR的表现，看看是否应该做任何调整。
KPI＃5：人类收购率
人类收购率跟踪用户在聊天互动期间向人类谈话的频率。可能会发生此请求，因为用户感到沮丧，或者他们可能只需要比您的机器人提供的更详细的信息。
为什么重要
如果实时代表申请更频繁地发生，请考虑实施现场代表和机器人的混合。您可能会让您的机器人回答基本的用户问题，并将对话交给直播的代表，当他们需要更专业的支持时。
来源:蛋筋
高人类收购率也可能发出关于聊天方面的整体性能的更大问题。如果大量的人正在寻找人类的支持，你的聊天范围可能会出现问题。这可能是Chatbot脚本本身或扼杀对话的任何软件错误的结果。
KPI＃6：用户总数
跟踪用户总数对于您的聊天，真的只是在那些 - 在任何一段时间使用你的聊天人数。
为什么重要
如果您刚刚为用户推出了新的ChatBot进行了聘用，则此KPI非常有用，以确保您在聊天投资上获得回报。在Chatbot的生命周期开始时追踪此KPI，以了解它如何随着时间的推移而发展。
如果您看到用户总数的显着增加或减少，请相应地调整您的Chatbot策略或聊天策略的渠道。随着用户的增加，您可以投资更高级的聊天功能来处理。如果你面临减少，你应该分析你的聊天机器人的性能仔细看看为什么人们没有使用它。
您还应该密切关注您的总用户数是新的或返回的。返回用户数量较少的大量新用户可能意味着常规用户不会将机器人视为值添加。在翻盖方面，具有较低的新用户的返回用户可能意味着只有您的观众才能与聊天聊天进行交互。
查看您的Chatbot对话，不仅仅是kpis
KPI是Chatbot分析拼图的关键部分，但他们不会让您了解一切。如果您希望将其他上下文进入Chatbot性能，您还应该分析Chatbot对话。
定期审查您的Chatbot对话非常重要，以更好地了解人们如何与您的机器人互动。如果您负责维护和改进BOT，请在日历上拨打一些每周时间，以便通过少数对话来揭示任何潜在的用户趋势。目标是在Chatbot交互中找到任何差距以及它如何为其潜力工作的示例。
