你知道吗90%的智能手机用户并不是绝对某些他们想在网上寻找信息时购买的特定品牌?而且,65%的期待最多相关的不管公司提供的信息是什么?

你的问题是,在这些活动中,你的业务在哪里?消费者会从你的品牌中找到什么,如果有的话,它是如何与他们联系在一起,从而推动他们前进的?

内容从未如此重要过。因此,我们现在都在从事内容业务。无论我们是否直接从我们创造的内容中获得收入,有目的和有意义的内容比以往任何时候都更重要。在实时世界中,注意力是一种珍贵的商品,内容是参与的催化剂,并最终促进关系和社区建设。然而,大多数内容战略家、营销人员和设计师仍然需要为合理的预算和资源而斗争。

在任何特定的时刻,人们伸手可用于最靠近他们的设备来完成手头的任务。If they’re in discovery and research mode, seeking to learn, or trying to buy or do something, content plays a critical role in connecting with people in these important moments and helping them get the information they need to take their next step (closer to you.)

这就是为什么内容是客户体验的关键部分,它打开了一个完全新的内容策略的大门,这些策略推动了更多的吸引力,有用和有价值的营销,销售和最终CRM。

内容体验具有目的性和情境性

我一直在想经历过去这几年有很多。在我的研究中,我发现在任何行业最重要的时刻,人们拥有的经验,更重要的是,他们分享的经验,很大程度上都是碰运气的。这意味着,当你引起某人的注意时,你用它做了什么,应该是有思想的、文化相关的、直觉的和富有成效的。但是,接下来发生的是用户定义的。人们只能靠自己的智慧和手段来发现什么才是最重要的。如果没有同理心、以人为本的设计,客户就会被迫改变自己的旅程,而这也会让他们面对正在寻找机会吸引客户注意力的竞争对手。

伟大的内容与每一刻的真相联系在一起,缩小了差距。但我们必须从不同的角度来思考内容的作用,以及它如何塑造客户旅程,并提供更愉快(和更富有成效)的客户体验。因此,内容不能独立存在。内容策略现在是整个客户生态系统的一部分。

如果没有意图,内容将有助于集群漏斗体验

从注意力开始的客户旅程是麻烦,混乱和脱节。但要诚实,它并非被​​设计为任何东西,但它是什么......一个集群漏斗。通常,营销人员推出内容,以在线和社交网络跨越周到的内容日历。通常,接下来会发生什么并不像它一样连接和一致。

例如,今天,一组设计创造性的营销活动,而其他集团则为不同的团队(服务,支持,销售等)开发内容,而完全不同的团队建筑师触摸点,如Click Paths,登陆页面和真实世界交易。每组,以自己的方式努力通过集群漏斗将人们拉入并支持它们。但是,这些组不彼此合作,因此内容客户看到以及在整个旅程中的领导方式如何脱节。今天的联系客户太聪明了,不能为此而堕落。他们希望您了解他们的偏好,了解他们的行为和期望,以及更多,在当下的背景下,他们想要的时间,地点以及如何以及他们所需的结果。

内容体验策略塑造整个客户旅程

关于内容体验的Venn图。
内容体验策略改变了游戏。它介绍了客户行为,意图,期望和相应的技术趋势,并设计了一个内容基础架构,以在文化相关的方式和屏幕上与屏幕相遇,以便在文化相关的方式上

  1. 回答与当时背景和结果相关的问题
  2. 在真理的每一刻提供必要的信息
  3. 提供与您的空间直接或间接相关的信息娱乐和娱乐
  4. 为屏幕本地所需的事务提供便利
  5. 通过共享洞察力,创新用例,黑客等,不断提供价值。
  6. 向客户介绍相关的用户生成的内容、评论和体验

整个内容生态系统是需要领导和战略来了解和解决整个生命周期的需求。内容策略不限于客户旅程的任何阶段,内容与人类和技术促进相互作用的技术。正确的内容在正确的时间以有意义的方式与人们在正确的时间内连接,以帮助他们下一步或更接近他们的目标。这就是为什么内容策略比以往任何时候都更重要,为什么它必须与更大的客户体验运动相关联。

最有效的内容体验策略是以人为本,理解客户……

  • 意图
  • 问题
  • 设备
  • 行为
  • 挫折
  • 预期
  • 价值
  • 目标
  • 活动

内容体验最终塑造了每一刻的客户旅程,并对整体客户体验做出了贡献。你的画布也比以往任何时候都更广阔,内容体验景观横跨网络,手机,社交,显示和物理接触点。

内容体验,当有思想的,文化相关的和非凡的,是一个令人难以置信的平台,为我们的声音,个性,故事和理由来生活。更重要的是,内容体验抓住了一个人的手,心和/或思想,引导他们一起,到有意义的,有价值的,娱乐或吸引人的东西。好的内容,每一步都在提醒人们,你在倾听,你在乎,你在那里是为了增加价值。通过投资于跨越客户生命周期的内容体验,你也可以增强客户体验并获得同感竞争优势。