拥有高质量的产品和服务、一流的服务和用户体验的品牌不仅能吸引新客户。他们保持他们的现有客户。要了解他们如何做到这一点(以及你的品牌如何做到这一点)，考虑以下12个来自顶级品牌的客户保留策略和例子。
什么是客户保留，为什么它很重要?
在我们深入研究客户保留的例子之前，让我们看看客户保留的定义，以及为什么这个策略是不能被忽视的。
客户保留的定义
客户保留是指让现有客户与某个品牌保持联系，从而让他们一次又一次地回到该品牌进行业务往来。
这是一个完整的重要部分客户生命周期的营销战略，因为它把客户带回购买漏斗一旦他们完成了最初的买家旅程。
保留营销包括品牌用来建立信任和客户忠诚度的策略和客户保留策略，从竞争对手中脱颖而出，保持头脑中最重要的，并最终推动消费者再次回到他们的业务。
留住客户的好处
客户保留的重要性不容忽视。虽然许多品牌关注客户获取(这也是必不可少的)，但他们不能忽视保留现有客户的价值。
事实上，向现有客户销售更容易、更便宜，而且往往导致高价购买。
- 品牌有60%到70%的几率将产品卖给现有客户的几率比卖给新客户的几率只有5%到20%
- 它的成本可能高达5倍多获取新客户比保留现有客户更重要。
- 现有客户的消费可能高达67%更多的在他们的购买比新客户。
品牌可以通过使用客户保留策略来更聪明地营销，而不是更困难地销售，从而减少支出，增加销量。
向现有客户销售更容易、更便宜，往往导致高价购买。点击微博12个留住客户的例子
现在你知道了为什么客户保留是如此重要了，让我们来看看12个客户保留的例子，它们可以给你灵感，让你制定自己的客户保留策略。
1.分享你的使命和品牌故事(Bombas)
让顾客重新回到你的公司的一个方法就是让他们爱上你的品牌。当客户感受到与你的品牌、愿景和使命的联系，这有助于更深层次的忠诚感。开诚布公地分享你的品牌故事，清楚地传达你的价值观，这样客户就会了解并喜欢你。
Bombas是一个善于通过分享故事来建立品牌忠诚度的品牌。他们公开分享自己的慈善使命，其中包括每卖出一双袜子就捐赠一双袜子。
当客户感受到与你的品牌、愿景和使命的联系，这有助于更深层次的忠诚感。点击微博2.股份公司变动与新闻(缓冲)
让顾客了解你的品牌是建立信任的另一种方式，同时让消费者更接近你的品牌。当你的公司做出改变时，通过发布博客帖子或发送公司新闻简报让客户知道。
社交媒体营销提供商Buffer就是这种客户保留策略的典型例子。他们的博客Inside Buffer讨论了公司内部的运作和变化，以使客户感觉更接近该品牌。
3.教育和帮助客户(Canva)
顾客要想与一个品牌建立深厚的联系，他们需要的不仅仅是好的产品和服务。他们需要看到这个品牌真正关心帮助他们。品牌提供这种支持的一种方式是创造和分享常绿的内容这样可以教育客户，帮助他们成长。
Canva的设计学校就是一个很好的例子。学校提供资源、操作指南和循序渐进的视频，帮助客户使用他们的产品，并磨练他们的平面设计技能。
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4.利用目标和个性化(CVS药房)
消费者更有可能对营销信息作出反应时，他们觉得内容直接对他们。创建直接针对您的目标市场并使用个性化和超定向来分享针对个别客户的优惠和信息。
CVS药店非常擅长在他们的电子邮件营销中使用个性化。他们派出的客户已经注册了他们的ExtraCare®奖励程序具有高度针对性的电子邮件，其中包括顾客最近购买并有可能再次购买的商品的优惠和优惠券。
5.购买之后的跟进(戒指)
记住，一旦消费者购买了你的产品，你的工作就不会结束。为了将客户带回销售漏斗，当他们到达购买后阶段时，跟踪他们。在顾客购买后与他们重新联系，感谢他们，并提供额外的帮助，使你的产品或服务得到最大的好处。
一旦客户注册了Ring安全系统帐户，该公司就会发送后续邮件欢迎客户，并分享如何设置该产品和使用其所有功能的信息。
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6.推荐相关产品(亚马逊)
当客户从你的品牌购买产品时，你了解了他们的需求。为了提高客户保留率，要利用这些信息。利用这些见解，根据客户过去的购物活动，为他们可能感兴趣的其他产品创建一个建议列表。
要直接查看这个客户保留示例，请登录一个Amazon帐户。在欢迎页面上，亚马逊提供了推荐商品列表和推荐，驱使客户购买他们最有可能想要、需要和购买的产品。
7.提供奖励计划(星巴克)
最常见的留住客户的例子之一是奖励与一个品牌做生意的消费者。奖励计划通过提供折扣、独家访问权或特殊优惠来鼓励顾客回访。
星巴克有一个最受欢迎和最受好评的顾客奖励计划。他们的项目帮助顾客获得免费的食物和饮料，下单并付款，并获得个性化的优惠。
8.奖励推荐(Ellevest)
奖励能够让用户再次回到你的品牌中，但它们也能够让用户发送邮件新客户支持你的品牌。创建一个推荐计划，当客户传播你的品牌，并带领家人和朋友到你的公司时，奖励他们。通过奖励推荐人和推荐人，使项目更加有效。
为了促使新客户使用他们的金融服务，并奖励介绍他们的现有客户，Ellevest实施了一个项目，在双方的账户上给予50美元的积分，以换取推荐。
9.提供社交媒体客户服务(西南航空)
仅仅一次糟糕的客户服务体验就能把客户吓跑。优先考虑客户服务，如果客户有问题或问题，提供多种方式让他们与你联系。使用社交媒体为不想等待的客户提供快速的帮助和帮助。
看看西南航空的Twitter页面就知道了。对于有负面经历或寻求即时帮助的客户，西南航空会迅速做出回应并跟进。
10.在社交媒体上创建一个社区(Aerie服装)
另一种使用社交媒体来支持客户留存的方法是创造一个更像社区而不是品牌的社交存在。消费者会选择具有独特视角和个性的品牌。通过分享你的目标受众所关心的内容，让这些内容反映在你的社交账户中，并展示出你的品牌是如何独特的。
Aerie服装品牌Instagram就是一个很好的例子，说明了一个品牌可以如何利用它社交媒体营销策略创造一种社区的感觉。该品牌用它的内容来分享故事和信息，以增强他们的受众。
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11.寻求反馈(Expedia)
了解顾客对你的品牌的感觉很重要。这样你就知道什么是有效的，什么是无效的，以及如何改进。无论是通过调查还是客户访谈，反馈都是了解客户喜欢和不喜欢你的品牌的最好方式。
Expedia使用自动化系统收集客户在旅行结束后的反馈。将反馈过程自动化有助于使其成为您的业务实践中一致且信息丰富的一部分。
12.感谢并奖励你最忠实的客户(LinkedIn)
当顾客从一个品牌那里得到意想不到的或额外的东西时，他们会感到惊喜和高兴。这可以导致与品牌更强的联系。实现这一点的一种方法是通过提供特殊的、附加的、惊喜的礼物或奖励来感谢和奖励你的忠实客户。
为了给顾客带来惊喜和快乐，LinkedIn给他们的顶级用户送去一盒盒的好东西。这份意想不到的礼物与品牌建立了持久的联系(同时也鼓励用户在社交媒体上分享他们的有趣体验，从而增加品牌曝光率)。
推出你自己的客户保留策略
建立一个成功的企业不仅仅是吸引新客户。留住客户也必须是你工作的重要组成部分营销策略。拥有一个成熟的客户保留计划可以帮助你节省开支，建立持久的关系和你的客户提高客户生命周期价值。
使用这些客户保留的例子来激发你自己的保留营销计划。Alexa的高级计划可以帮助你清晰地描绘你的目标受众，了解他们的兴趣，并找到主题和关键字，将帮助你与他们保持联系。注册免费试用高级计划今天。
