可以安全地说2020扔了一些曲线球，没有人能够预测。
但即使疫情在全球蔓延，对于企业来说，有一件事是不变的:最好的营销策略仍然是将消费者作为人来联系起来。
2020年，人们比以往任何时候都更渴望品牌联系。他们想知道他们的在挑战时期，最喜欢的公司仍然在照顾他们。他们想知道标识背后有人在为他们服务，即使是以很小的方式。
因此，在2021年，看不到客户专注于让客户和前景感到更舒适和支持的公司。如果您希望在各自的行业中拥有最佳营销策略之一，则需要注意这五个要素。
快速，敏感的沟通
2021年的客户和前景希望与品牌联系，他们希望快速完成。他们期望回答他们的问题他们需要他们。根据Zendesk客户体验趋势报告2020“一半的客户根据他们需要响应的速度选择一个频道。”
如果您想快速沟通作为业务，则有很多选择。即时消息应用程序凯克和whatsapp.2020年越来越受欢迎。同时，社交媒体平台喜欢Facebook和推特仍然是人们寻求答案的频道。在这些渠道上存在存在，可以帮助您的业务与客户和潜在客户沟通。
当然，在一个理想的世界里，你应该有足够的预算来雇佣数百名实时客户服务代表24/7地工作来帮助你做到这一点。不幸的是，大多数企业没有足够的预算来雇佣那么多的现场代表。
但是，不要担心 - 我们已经为此获得了解决方法。
投资一个聊天机器人客户服务是一个伟大的选择,可以让你的业务快速、响应沟通客户和前景希望在不增加额外的负担你的生活众议员聊天机器人不会取代生活代表仍发挥重要作用在营销和销售过程中,但他们可以简化许多简单的问道。
投资Chatbot是一个伟大的客户服务替代方案，可以让您的业务快速，响应沟通您的客户和前景，而不会在您的现场代表中增加额外的负担。点击微博
让您的Chatbot处理关于您的产品或服务的小查询，因此您的实时代表可以专注于更复杂的任务。拿走我们的话：它是您在2021年需要的客户服务Duo。
更详细的观众洞察力
了解什么东西对客户和潜在客户最重要是至关重要的。掌握这些内容可以帮助你为消费者创造更好的内容，这些内容也可以用来针对他们的特定兴趣和需求进行营销。
社交听力技术，如alexa的内容探索工具，可以帮助您揭示为社交平台产生兴趣的内容 - 并由受众放大 - 对于给定主题。
从能引起共鸣的内容中学习，帮助你发展品牌声音，并将你独特的视角插入到新的和现有的内容中。
以规模的个性化建议
技术继续发展，以及消费者如何获取信息以及随之而来。现在有很多方法可以通过技术构建连接，其中许多将成为最佳营销策略的一部分。
建立信任的技术的一个典范是聊天。并且有一个很好的机会在2021年开始使用它们。不到30%的企业在2020年提供自助服务，实时聊天，社交消息，应用程序内部消息，机器人或对等对象。
除了作为客户服务推动者的最明显的用途外，聊天机器人还可以作为潜在客户和潜在客户的可信赖的知己。
在上面的例子中，来自Levi的，他们的虚拟助手Chatbot帮助用户选择完美的牛仔裤。通过这种广泛的不同产品款式和适合，虚拟助手可以成为Levi的客户和前景的好方法，以获得他们想要的确切风格和适合牛仔裤。
在许多方面，聊天栏就像一个有用的零售商店通过不同的产品选项引导客户来找到合适的零售。这个个性化的服务使人们更有可能相信您的品牌，因为它实际上有助于他们简化了可能复杂的购买。
品牌娱乐
我们喜欢被娱乐。我们希望被移动超过我们想要销售的。
一些品牌已经意识到这一点，并开始制作一种感觉上不像广告的娱乐形式。当你提供娱乐内容时，你便有可能通过这种方式去创造认知度社交分享。与此同时，你建立亲和力为你的品牌。
例如，谷歌是made这个商业为了2020年的超级碗丽芙，这段视频已经在YouTube上积累了超过6200万的点击量。它描绘了一位年长的绅士努力不忘记他一生的挚爱，他可能已经去世了。他使用谷歌帮助他回忆往事，回忆起他们一起度过的美好时光。
不是每个营销人员都有预算来支持这样的视频。但是，也有机会更加可达到的品牌娱乐。考虑到播客以及“自己动手”的YouTube视频，这两种方式都受到了许多小企业主的欢迎。有些人甚至将两者结合起来，让观众有双倍的选择。
品牌娱乐的魅力在于它将你的价值带到生活中。在你要求他们购买任何东西之前，它可以展示公司的个性，帮助人们决定他们是否真的喜欢你。所以当他们做出选择的时候，你已经有了信任的基础。
问责和透明度
营销人员往往争取公司的真实正宗的脸。商业领袖想要旋转一个故事并创造一个完美的顾客的脸，这是自然的。
但是顾客知道没有一个生意是完美的。我们越是试图掩盖不那么完美的部件，我们就越会损害消费者的信任。
例如，通过社交媒体公司缓冲区谈论他们自己在社交媒体上做出的错误。通过专注于作为品牌的过去的错误，他们能够为观众创造一个富有洞察力的内容。这是一个在一个有趣的故事中包裹的宝贵课程。
制定2021年最佳营销策略
深入了解你的客户对营销人员来说并不新鲜，但它在2021年的重要性将有所增加。随着越来越多的人在大流行期间呆在家里，为数字互动做好准备并确保它们在任何时候都顺利运行非常重要。
如果你需要一点额外的帮助来获取你的竞争对手和受众的关键数据，以及你所在行业的流行内容，以帮助指导你自己的营销策略，我们已经为你提供了帮助。开始你的Alexa先进计划的免费试验今天。
本文最初于2019年10月8日发表，并于2021年2月8日更新。
