你的收件箱里塞满了你从没注册过的邮件。你最喜欢的音乐被无关的广告打断了。当你在浏览Facebook时,你收到了一个你仅仅在2.5秒前想过的产品的广告。而现在,一家公司正在给你的私人手机发短信,告诉你一项新的销售。作为消费者,我们被淹没在我们没有要求的信息中。这可能会让人感到沮丧,甚至会让我们远离这个品牌去做相反的事情。

幸运的是,今天的营销人员仍然有办法抓住我们的用户最有价值的资源——他们的注意力。

会话式营销是一种新的经营方式。这是一种与人联系的新方式。这是一种与潜在客户接触的新方式。今天,对话是新的线索。

什么是会话式营销?

会话的营销是把对话带回到销售和营销过程的实践。它是与我们的潜在客户和观众建立双向对话,在他们需要的时候提供他们需要的内容和答案。

今天的消费者拥有所有的权力。只需轻敲手指,他们就能准确地在需要的时候得到他们需要的答案。如今的品牌必须在消费者准备好的时候与他们见面,而不是在品牌准备好的时候。

对话式营销就是通过实时一对一的对话来获取、筛选和转化潜在客户。对话式营销为客户参与实现了一个反馈循环。我们现在可以倾听消费者在说什么,并做出适当的回应,而不是提供可能不相关的信息。在我们这个按需而定、追求即时满足的世界,消费者希望与品牌进行更个性化、实时的互动。这些对话是目前最快的将消费者转移到转换的方式。

如何实施对话式增长战略

与目标受众进行一对一的对话似乎是一项艰巨的任务,甚至是不可能完成的任务。

为了简化程序,必须确定:

  1. 你希望与你的听众达成什么样的对话之前采取行动。您是想要解答常见问题,协助交易,还是提供折扣?跨平台评估你的受众将有助于缩小应该实施哪种对话式营销努力。
  2. 正确的沟通媒介。这也是促进与消费者进行富有成效对话的关键。你的客户会回复你的电子邮件吗?Instagram调查?考虑如何以一种能与你的听众产生共鸣的方式最好地提供支持和信息是至关重要的。毕竟,如果没有人参与的话,对话式营销是没有好处的。

在哪里实施会话式营销

当我们想到会话式营销时,我们通常会想到社交媒体。虽然社交无疑是为你的品牌实施对话式增长策略的工具,但我们也可以利用其他渠道。你可以与今天的大多数数字渠道进行对话,最终目标是减少想要答案的消费者和提供解决方案的品牌之间的摩擦。

以下是一些需要考虑的数字渠道:

  • 电子邮件营销:

    电子邮件并没有消亡。然而,营销人员使用它的方式是历史上的。对话驱动的电子邮件营销是关于细分你的数据库类似心理统计特征或者是人口统计,解决他们的痛点。优步等公司通过电子邮件营销活动,以直接的形式提供促销和折扣,鼓励顾客搭乘优步。通过按照打车者的惯常模式发送这些邮件,优步确保消费者在计划叫车时,首先考虑的是他们的品牌。

电子邮件并没有消亡。然而,营销人员使用它的方式是历史上的。点击微博

  • “活”客户支持:

    客户支持是对话式营销策略的固有部分。通过Twitter支持账户、应用内聊天、实时帮助功能和聊天机器人等方式显示你对客户的重视。为新客户提供在线服务的网站通过逐步指导购买和使用网站帮助缩小差距。以在线投资工具Betterment为例。

    通过提供全天候客户支持的实时聊天技术,会话营销很容易实现。

  • 客户忠诚度计划:

    通过引入忠诚计划,奖励重复购买和参与的消费者,进一步提高与你的品牌的参与度和对话。像DSW这样的品牌很擅长用积分奖励系统来奖励他们的顾客,顾客购物越多,就能获得更高的折扣和证书。

什么是对话式增长战略?客户忠诚计划将帮助确保一个回头客。

  • 社交媒体:

    这个频道是双向对话。你可以通过投票和调查获取观众的意见,让他们参与比赛,甚至只是监控社区并参与评论和粉丝,从而创造更多对话。达美乐在监控社交媒体方面做得很好,以确保顾客对披萨有保证。该公司甚至在社交媒体上让顾客知道他们的订单有问题,比如通过他们的披萨聊天机器人。

实施对话式增长战略不仅仅是为了满足消费者的需求和偏好。它也是品牌获得新的、有价值的强大工具对目标受众的洞察力。我们可以深入了解我们的用户在问什么,他们最大的障碍是什么,以及他们试图用我们的产品或服务解决什么。我们可以大规模地收集这些数据来建立大规模的关系。

会话营销的下一步是什么

对于一个希望与每个访问他们网站的人聊天的公司来说,一个对话式的营销计划将看起来与一个只针对高质量客户的公司非常不同。如果你很难想象你的品牌将如何成功地促进所需的对话类型和数量,这里有一些很好的对话营销例子可以让你开始。

Facebook Messenger是当今最流行的会话营销平台之一。无论你是用它与人面对面聊天,还是简单地在页面上放置一个聊天机器人,Facebook Messenger都是一种有机地接触你的用户的好方法。由于消费者已经在Facebook上花费时间,使用Messenger来引发对话是方便、自然和有效的。通过Facebook Messenger向消费者提供问题、一般信息和促销交易的答案,你的受众很可能看到它并做出回应。

另一种让消费者参与对话的方式是通过短信和类似的平台,如Whatsapp和Kik。达美乐(Domino 's)发起了一项非常成功的宣传活动,通过一条简单的披萨表情短信,随时随地提供披萨。丝芙兰利用Kik为他们的目标市场提供社交类的测试,根据消费者的喜好提供个性化的提示和产品建议。此外,从这些有针对性的活动中收集的数据(比如最受欢迎的披萨套餐或眼影颜色)为达美乐和丝芙兰等提供了信息,以便更好地调整他们未来的营销努力。

今天的品牌面临着这样的挑战:在正确的时间,通过正确的渠道,在正确的背景下,向正确的人传递正确的信息。幸运的是,会话式营销正在帮助营销人员实现这一点。

相关的:找到2020年流行的聊天机器人文章

订阅alexa博客raybet官方网站

提供专业的营销见解

收到新的搜索引擎优化,内容营销和竞雷竞技app官网争分析提示直接到您的收件箱。

订阅